1. DESKRIPSI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

Pelatihan Service Excellent memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan di berbagai sektor industri. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, pelayanan yang unggul menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami konsep dasar service excellence, sikap profesional dalam melayani, teknik komunikasi efektif, serta cara menangani keluhan pelanggan secara tepat dan solutif. Kemampuan memberikan pelayanan yang prima tidak hanya berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat citra dan reputasi perusahaan. Dengan penerapan service excellent yang konsisten, organisasi dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan kepercayaan, serta menciptakan keunggulan kompetitif di pasar.

2. TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

2.1 TUJUAN PELATIHAN

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dasar pelayanan prima (service excellent).
2. Membentuk sikap dan perilaku profesional dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
3. Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dalam menghadapi pelanggan.
4. Mengembangkan keterampilan dalam menangani keluhan dan komplain pelanggan secara tepat.
5. Meningkatkan kemampuan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
6. Memahami standar pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
7. Meningkatkan kesadaran pentingnya kepuasan pelanggan dalam keberhasilan bisnis.

2.2 MANFAAT PELATIHAN

1. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
2. Meningkatkan citra dan reputasi positif perusahaan di mata pelanggan.
3. Meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih profesional dan konsisten.
4. Mengurangi keluhan dan konflik dengan pelanggan.
5. Meningkatkan kemampuan komunikasi dan interpersonal karyawan.
6. Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan layanan.
7. Mendukung peningkatan penjualan dan pertumbuhan bisnis.
8. Menciptakan budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan terbaik.

3. MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

1. Pengantar Service Excellent
   • Konsep dasar pelayanan prima
   • Pentingnya service excellent dalam bisnis
   • Peran pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
2. Mindset dan Attitude dalam Pelayanan
   • Sikap profesional dalam melayani
   • Positive attitude dan empati
   • Customer-oriented mindset
3. Standar Pelayanan Prima
   • Prinsip dasar service excellence (5S/3A/CARE concept)
   • Standar kualitas pelayanan
   • Ekspektasi pelanggan modern
4. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Active listening
   • Bahasa tubuh dan intonasi dalam pelayanan
5. Penanganan Keluhan Pelanggan (Complaint Handling)
   • Teknik menghadapi pelanggan komplain
   • Strategi de-eskalasi konflik
   • Solusi cepat dan tepat dalam pelayanan
6. Customer Relationship Management (CRM)
   • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
   • Loyalitas dan retensi pelanggan
   • Pengelolaan database pelanggan
7. Service Recovery Strategy
   • Mengatasi kegagalan layanan
   • Meningkatkan kepuasan setelah komplain
   • Membangun kembali kepercayaan pelanggan
8. Etika dan Profesionalisme dalam Pelayanan
   • Etika kerja dalam layanan pelanggan
   • Integritas dan tanggung jawab
   • Konsistensi dalam pelayanan
9. Handling Difficult Customers
   • Karakter pelanggan sulit
   • Teknik menghadapi pelanggan marah atau tidak puas
   • Strategi menjaga profesionalisme
10. Digital Service Excellence
    • Pelayanan melalui media digital
    • Chat, email, dan social media service
    • Respons cepat dan efisien di era digital

4. PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

1. Frontliner (customer service) yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
2. Staff call center dan contact center yang menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan.
3. Resepsionis dan front office di hotel, perkantoran, rumah sakit, dan instansi layanan publik.
4. Sales dan marketing staff yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau klien.
5. Teller dan customer service di perbankan dan lembaga keuangan.
6. Staff pelayanan di rumah sakit, klinik, dan fasilitas kesehatan lainnya.
7. Petugas layanan di instansi pemerintah atau pelayanan publik.
8. Supervisor dan manajer layanan pelanggan yang mengawasi kualitas pelayanan tim.
9. Staff hospitality di hotel, restoran, dan industri pariwisata.
10. Staff administrasi yang sering berhubungan dengan pelanggan internal maupun eksternal.
11. Entrepreneur dan pemilik bisnis yang ingin meningkatkan kualitas layanan usaha mereka.
12. Siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang profesional dan berkualitas.

5. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Pelatihan Service Excellent 

5.1. Tempat Pelatihan Service Excellent

Tim Ahli kami siap membantu Anda mewujudkan impian menjadi Service Excellent Profesional melalui program diklat yang fleksibel dan terpercaya.

Untuk Anda yang memilih Public Training di Kota Bali, kam juga menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Beberapa di antaranya adalah Palembang, Lampung, Batam, Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Solo, Semarang, Magelang, Surabaya, Malang, Lombok, Balikpapan, Makassar, Manado, hingga Jayapura. Bahkan, kami juga telah membuka kelas di Malaysia, Singapura, Thailand, dan Hongkong.

Kenyamanan dan fokus peserta menjadi prioritas kami. Karena itu, seluruh sesi pelatihan dilaksanakan di hotel berbintang minimal bintang 3, bekerja sama dengan jaringan hotel ternama seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, dan PHM Hospitality. Dengan suasana pelatihan yang nyaman, peserta dapat lebih maksimal menyerap materi dari trainer berpengalaman.

Bagi perusahaan atau instansi yang menginginkan program lebih eksklusif, tersedia pilihan Inhouse Training. Tim kami siap datang ke lokasi Anda di seluruh Indonesia, dengan biaya yang fleksibel sesuai anggaran, jumlah peserta, durasi, serta lokasi pelatihan. 

5.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Service Excellent di Tahun 2026

Program diklat ini dirancang agar efisien sekaligus efektif. Pelatihan biasanya berlangsung selama 2 hari penuh, masing-masing 8 jam per hari, baik untuk sesi tatap muka maupun online. Namun, jadwal tetap fleksibel—bisa menyesuaikan kebutuhan dan ketersediaan peserta. Untuk kemudahan, kami juga menyediakan pilihan tanggal pelaksanaan setiap minggu.

Januari	Februari	Maret	April
16 -17 Januari	13 – 14 Februari	5 – 6 Maret	24 – 25 April
Mei	Juni	Juli	Agustus
21 – 22 Mei	11 – 12 Juni	16 – 17 Juli	20 – 21 Agustus
September	Oktober	November	Desember
17 – 18 September	8 – 9 Oktober	12 – 13 November	17 – 18 Desember

Dengan format yang terstruktur, trainer yang profesional, serta lokasi yang representatif, diklat ini menjadi langkah tepat untuk meningkatkan kompetensi, kredibilitas, dan peluang karir Anda di dunia pariwisata.

Kami juga memahami bahwa setiap peserta maupun perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda. Karena itu, kami menyediakan fleksibilitas penjadwalan. Peserta dapat memilih dari jadwal reguler yang tersedia setiap minggu, atau mengajukan request khusus untuk penyesuaian tanggal maupun durasi pelatihan. Baik dalam bentuk Public Training maupun Inhouse Training, kami siap memfasilitasi agar pelatihan berjalan sesuai kebutuhan Anda, sehingga pembelajaran tetap efektif, nyaman, dan memberikan hasil maksimal.

6. Jenis Pelatihan 

Untuk memudahkan peserta, program pelatihan Service Excellent kami hadir dalam berbagai pilihan yang fleksibel. Ada dua jenis layanan utama yang bisa Anda pilih, yaitu Public Training dan Inhouse Training. Dari masing-masing layanan tersebut, tersedia pula dua metode pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan:

6.1. Tatap Muka (In-Class Training)

Peserta mengikuti pelatihan langsung bersama trainer dalam satu ruangan. Kelebihan metode ini adalah interaksi yang lebih intens, diskusi lebih mendalam, serta suasana belajar yang kondusif. Seluruh pelatihan tatap muka kami selenggarakan dengan SOP terbaik, sehingga peserta tetap merasa aman dan nyaman.

6.2. Daring (Online Training)

Bagi peserta yang ingin lebih praktis, tersedia metode pelatihan secara online melalui platform Zoom Meeting. Dengan metode ini, peserta tetap bisa berinteraksi langsung dengan trainer, tanpa perlu datang ke lokasi. Dengan kombinasi tersebut, Anda memiliki 4 pilihan jenis pelatihan:

1. Public Training Tatap Muka
2. Public Training Daring (Online)
3. Inhouse Training Tatap Muka
4. Inhouse Training Daring (Online)

Fleksibilitas ini memungkinkan Anda memilih format yang paling sesuai dengan waktu, kebutuhan, dan kenyamanan, tanpa mengurangi kualitas pembelajaran maupun hasil diklat.

7. Metode Training di Bali

Agar proses pelatihan berjalan interaktif, menyenangkan, dan mudah dipahami, program Pelatihan Service Excellent ini kami dirancang dengan berbagai metode pembelajaran yang variatif. Setiap metode memiliki tujuan dan manfaat yang saling melengkapi, sehingga peserta bisa mendapatkan pengalaman belajar yang maksimal. Berikut penjelasannya:

1. Diskusi
   Peserta diajak untuk aktif bertukar pikiran dan pengalaman. Dengan diskusi, peserta tidak hanya menerima materi, tetapi juga dapat belajar dari perspektif orang lain.
2. Coaching
   Trainer memberikan arahan dan bimbingan personal untuk membantu peserta menemukan solusi atas tantangan yang dihadapi, sekaligus mengembangkan keterampilan kepemimpinan sebagai seorang profesional.
3. Presentasi
   Peserta dilatih untuk menyampaikan ide atau informasi secara jelas dan percaya diri. Keterampilan ini sangat penting bagi peserta saat memimpin sebuah tim dan berinteraksi dengan banyak orang.
4. Tanya Jawab
   Sesi interaktif ini memberi kesempatan peserta mendiskusikan materi yang belum dipahami, sehingga pembelajaran menjadi lebih mendalam dan relevan dengan kebutuhan.
5. Brainstorming
   Peserta dilibatkan dalam kegiatan pemecahan masalah secara kreatif, mencari ide-ide baru, serta menemukan solusi praktis yang bisa diterapkan dalam dunia kerja nyata.
6. Ice Breaking
   Untuk menjaga semangat dan konsentrasi, trainer menyelipkan aktivitas ringan yang menyegarkan suasana. Metode ini membuat suasana pelatihan lebih cair, energik, dan menyenangkan.
7. Studi Kasus
   Peserta diberikan contoh nyata dari situasi yang sering dihadapi seorang Profesional di tiap bidang terkait. Dari sini, peserta dilatih untuk menganalisis masalah, mengambil keputusan, dan menerapkan strategi yang tepat.

Dengan kombinasi metode pembelajaran tersebut, setiap peserta akan mendapatkan pengalaman belajar yang aktif, praktis, dan aplikatif, sehingga siap menjadi seorang yang profesional dan kompeten.

8. Instruktur Pemateri Pelatihan

8.1. Belajar Langsung dari Praktisi Berpengalaman

Pelatihan ini dibawakan oleh trainer profesional dan praktisi berpengalaman yang telah lama berkecimpung di dunia training dan diklat. Dengan jam terbang tinggi, mereka tidak hanya menguasai teori, tetapi juga memahami kondisi nyata di lapangan.

8.2. Materi yang Relevan dan Aplikatif

Setiap pemateri menghadirkan pembelajaran yang praktis, penuh insight, dan langsung dapat diterapkan. Peserta akan mendapatkan tips, strategi, hingga best practice yang terbukti sukses di dunia kerja.

8.3. Pendekatan Personal & Interaktif

Para pemateri tidak hanya “mengajar”, tetapi juga menjadi coach dan mentor yang siap membimbing peserta. Melalui diskusi, studi kasus, hingga simulasi nyata, peserta akan dilatih untuk berpikir kritis, percaya diri, dan siap menghadapi tantangan sebagai seorang praktisi profesional

8.4. Dibimbing oleh Ahli yang Kredibel

Dengan latar belakang akademis dan pengalaman profesional yang mumpuni, pemateri kami menjamin proses pembelajaran yang bermutu, inspiratif, dan menyenangkan.

9. Investasi Pelatihan

Mengikuti program Training Service Excellent adalah sebuah investasi berharga untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karir di dunia profesional. Besaran biaya pelatihan tentu dapat menyesuaikan dengan beberapa faktor, seperti durasi pelatihan, jumlah peserta, metode yang dipilih, serta lokasi penyelenggaraan. Berikut adalah gambaran umum anggaran investasi pelatihan:

9.1. Pelatihan di Dalam Negeri

1. Metode Tatap Muka

• Public Training: mulai dari Rp 4.500.000 – 9.200.000
• Inhouse Training: mulai dari Rp 1.200.000 per peserta

1. Metode Daring (Online Training)

• Public Training: mulai dari Rp. 3.750.000
• Inhouse Training: mulai dari Rp 550.000 per peserta

9.2. Pelatihan di Luar Negeri

• Malaysia & Thailand: mulai dari Rp 17.000.000
• Singapura: mulai dari Rp. 18.000.000
• Hongkong: mulai dari Rp 25.000.000

Selain itu, kami juga membuka peluang penyelenggaraan pelatihan di berbagai negara lain seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika Serikat, Inggris, Spanyol, dan destinasi internasional lainnya.

10. Fasilitas Pelatihan Training di Bali

PT Diorama Sukses Bersinergi  menyediakan Fasilitas Lengkap Training yang dirancang untuk memberikan pengalaman belajar yang nyaman, profesional, dan berkesan. Setiap peserta dapat memilih layanan sesuai kebutuhan, baik Public Training maupun Private Training (tatap muka), dengan fleksibilitas penyesuaian bagi individu, instansi, maupun perusahaan.

Selama pelatihan, peserta akan mendapatkan berbagai fasilitas eksklusif, antara lain:

1. 2x Coffee Break + 1 Lunch setiap hari untuk menjaga energi dan konsentrasi.
2. 2 Hari Pelatihan intensif dengan materi aplikatif dan berbobot.
3. Bimbingan langsung dari Expert Trainer berpengalaman di bidangnya masing-masing.
4. Sertifikat resmi pelatihan sebagai bukti kompetensi profesional.
5. Perlengkapan pelatihan (ATK) untuk mendukung kegiatan belajar.
6. Backpack eksklusif yang nyaman dan stylish.
7. Modul pelatihan lengkap (hardcopy & softcopy) agar mudah dipelajari kembali.
8. Souvenir menarik sebagai kenang-kenangan berharga.
9. Dokumentasi kegiatan (hardcopy & softcopy) sebagai arsip dan portofolio peserta.
10. Transportasi selama pelatihan jika dibutuhkan, khusus untuk mendukung mobilitas dengan lebih nyaman.

Dengan fasilitas yang lengkap ini, kami memastikan peserta tidak hanya mendapatkan pengetahuan dan keterampilan praktis, tetapi juga pengalaman berharga yang menunjang perjalanan karier sebagai Tour Leader profesional.

11. Informasi Pendaftaran Training 

Segera ambil kesempatan untuk meningkatkan kompetensi Anda sebagai Praktisi Service Excellent yang berpengalaman. Dapatkan informasi detail mengenai biaya, jadwal, dan paket pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hubungi segera Tim Marketing PT Diorama Sukses Bersinergi di 0813-1888-5447 dan tingkatkan peluang karir terbaik Anda sekarang juga.