TRAINING SELLING SKILL FOR PERSONAL BANKING OFFICER

1. DESKRIPSI PELATIHAN SELLING SKILL FOR PERSONAL BANKING OFFICER

Pelatihan Selling Skill for Personal Banking Officer sangat penting dalam meningkatkan kemampuan tenaga perbankan dalam menawarkan produk dan layanan secara efektif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah. Personal Banking Officer memiliki peran strategis dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah sekaligus meningkatkan pertumbuhan bisnis bank melalui penjualan produk seperti tabungan, deposito, kredit, dan layanan investasi. Melalui pelatihan ini, peserta dibekali keterampilan komunikasi persuasif, teknik identifikasi kebutuhan nasabah, strategi cross selling dan up selling, serta kemampuan membangun kepercayaan dalam proses penjualan. Selain itu, peserta juga mempelajari cara menangani keberatan nasabah dan memberikan solusi yang tepat sesuai profil dan kebutuhan finansial mereka. Dengan kompetensi ini, bank dapat meningkatkan performa penjualan, memperkuat loyalitas nasabah, serta mencapai target bisnis secara lebih optimal dan berkelanjutan.

2. TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN SELLING SKILL FOR PERSONAL BANKING OFFICER

2.1 TUJUAN PELATIHAN

1. Memberikan pemahaman tentang konsep dasar selling skill dalam industri perbankan.
2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi kebutuhan dan profil nasabah.
3. Membekali peserta dengan teknik penjualan produk perbankan secara efektif dan profesional.
4. Meningkatkan keterampilan komunikasi persuasif dalam proses penawaran produk.
5. Mengembangkan kemampuan cross selling dan up selling produk perbankan.
6. Meningkatkan kemampuan handling objection atau penanganan keberatan nasabah.
7. Membentuk mindset sales yang berorientasi pada solusi dan kebutuhan nasabah.

2.2 MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta mampu meningkatkan performa penjualan produk perbankan secara signifikan.
2. Meningkatkan kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.
3. Meningkatkan loyalitas dan kepercayaan nasabah terhadap bank.
4. Membantu pencapaian target bisnis dan revenue bank.
5. Meningkatkan kemampuan komunikasi dan negosiasi dalam layanan perbankan.
6. Memperkuat profesionalisme Personal Banking Officer dalam dunia kerja.
7. Meningkatkan efektivitas strategi penjualan berbasis kebutuhan nasabah.
8. Mendukung pertumbuhan bisnis bank yang berkelanjutan.

3. MATERI PELATIHAN SELLING SKILL FOR PERSONAL BANKING OFFICER

1. Pengantar Selling Skill di Industri Perbankan
   • Peran Personal Banking Officer (PBO)
   • Konsep dasar selling skill
   • Tantangan penjualan di sektor perbankan
   • Mindset seorang banker sebagai sales professional
2. Product Knowledge Perbankan
   • Produk funding (tabungan, deposito, giro)
   • Produk lending (kredit konsumtif & produktif)
   • Produk investasi dan wealth management
   • Kelebihan dan positioning produk bank
3. Customer Profiling dan Needs Analysis
   • Segmentasi nasabah
   • Teknik mengenali kebutuhan finansial nasabah
   • Customer behavior dalam perbankan
   • Building customer insight
4. Sales Process dalam Perbankan
   • Tahapan proses penjualan (sales cycle)
   • Prospecting dan approach nasabah
   • Presentation dan offering produk
   • Closing technique dalam banking sales
5. Communication & Influencing Skill
   • Teknik komunikasi efektif
   • Active listening dalam pelayanan nasabah
   • Persuasi dan membangun trust
   • Body language dan first impression
6. Cross Selling dan Up Selling Strategy
   • Teknik meningkatkan nilai transaksi nasabah
   • Strategi cross selling produk perbankan
   • Up selling berdasarkan kebutuhan nasabah
   • Studi kasus penawaran produk
7. Handling Objection Nasabah
   • Jenis keberatan nasabah
   • Teknik menjawab keberatan (objection handling)
   • Membangun kepercayaan saat negosiasi
   • Problem solving approach
8. Negotiation Skill dalam Perbankan
   • Dasar-dasar negosiasi bisnis
   • Strategi win-win solution
   • Mengelola ekspektasi nasabah
   • Studi kasus negosiasi perbankan
9. Customer Relationship Management (CRM)
   • Membangun hubungan jangka panjang
   • Customer retention strategy
   • Follow up dan after sales service
   • Loyalitas nasabah
10. Sales Target & Performance Management
    • Target setting dan KPI PBO
    • Monitoring performa penjualan
    • Strategi pencapaian target
    • Evaluasi hasil penjualan
11. Ethics and Compliance in Banking Sales
    • Etika penjualan di perbankan
    • Regulasi dan kepatuhan (compliance)
    • Transparansi dalam offering produk
    • Perlindungan nasabah
12. Studi Kasus dan Role Play
    • Simulasi penjualan produk perbankan
    • Role play customer interaction
    • Analisis kasus sales banking
    • Feedback dan evaluasi
13. Action Plan Implementasi
    • Rencana peningkatan selling performance
    • Strategi pengembangan PBO
    • Monitoring hasil implementasi
    • Continuous improvement dalam sales banking

4. PESERTA PELATIHAN SELLING SKILL FOR PERSONAL BANKING OFFICER

1. Personal Banking Officer (PBO) di bank konvensional maupun syariah.
2. Relationship Manager (RM) yang menangani nasabah individu maupun prioritas.
3. Customer Service Officer (CSO) yang juga terlibat dalam penjualan produk bank.
4. Sales officer di bidang perbankan dan lembaga keuangan.
5. Funding officer dan lending officer di bank.
6. Branch manager dan assistant branch manager yang bertanggung jawab terhadap pencapaian target cabang.
7. Marketing perbankan yang fokus pada produk funding, lending, dan investasi.
8. Wealth management staff yang menawarkan produk investasi dan finansial.
9. Telemarketing dan contact center banking sales team.
10. New employee (fresh banker) yang baru masuk ke industri perbankan.
11. Supervisor dan manager di bidang sales banking yang ingin meningkatkan performa tim.
12. Mahasiswa dan fresh graduate jurusan ekonomi, manajemen, dan perbankan yang ingin berkarier di dunia perbankan.
13. Siapa saja yang terlibat dalam penjualan dan pengembangan bisnis produk perbankan.

5. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Pelatihan Selling Skill for Personal Banking Officer

5.1. Tempat Pelatihan Selling Skill for Personal Banking Officer

Tim Ahli kami siap membantu Anda mewujudkan impian menjadi Selling Skill for Personal Banking Officer Profesional melalui program diklat yang fleksibel dan terpercaya.

Untuk Anda yang memilih Public Training di Kota Bali, kam juga menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Beberapa di antaranya adalah Palembang, Lampung, Batam, Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Solo, Semarang, Magelang, Surabaya, Malang, Lombok, Balikpapan, Makassar, Manado, hingga Jayapura. Bahkan, kami juga telah membuka kelas di Malaysia, Singapura, Thailand, dan Hongkong.

Kenyamanan dan fokus peserta menjadi prioritas kami. Karena itu, seluruh sesi pelatihan dilaksanakan di hotel berbintang minimal bintang 3, bekerja sama dengan jaringan hotel ternama seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, dan PHM Hospitality. Dengan suasana pelatihan yang nyaman, peserta dapat lebih maksimal menyerap materi dari trainer berpengalaman.

Bagi perusahaan atau instansi yang menginginkan program lebih eksklusif, tersedia pilihan Inhouse Training. Tim kami siap datang ke lokasi Anda di seluruh Indonesia, dengan biaya yang fleksibel sesuai anggaran, jumlah peserta, durasi, serta lokasi pelatihan.

5.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Selling Skill for Personal Banking Officer di Tahun 2026

Program diklat ini dirancang agar efisien sekaligus efektif. Pelatihan biasanya berlangsung selama 2 hari penuh, masing-masing 8 jam per hari, baik untuk sesi tatap muka maupun online. Namun, jadwal tetap fleksibel—bisa menyesuaikan kebutuhan dan ketersediaan peserta. Untuk kemudahan, kami juga menyediakan pilihan tanggal pelaksanaan setiap minggu.

Dengan format yang terstruktur, trainer yang profesional, serta lokasi yang representatif, diklat ini menjadi langkah tepat untuk meningkatkan kompetensi, kredibilitas, dan peluang karir Anda di dunia pariwisata.

Kami juga memahami bahwa setiap peserta maupun perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda. Karena itu, kami menyediakan fleksibilitas penjadwalan. Peserta dapat memilih dari jadwal reguler yang tersedia setiap minggu, atau mengajukan request khusus untuk penyesuaian tanggal maupun durasi pelatihan. Baik dalam bentuk Public Training maupun Inhouse Training, kami siap memfasilitasi agar pelatihan berjalan sesuai kebutuhan Anda, sehingga pembelajaran tetap efektif, nyaman, dan memberikan hasil maksimal.

6. Jenis Pelatihan 

Untuk memudahkan peserta, program pelatihan Selling Skill for Personal Banking Officer kami hadir dalam berbagai pilihan yang fleksibel. Ada dua jenis layanan utama yang bisa Anda pilih, yaitu Public Training dan Inhouse Training. Dari masing-masing layanan tersebut, tersedia pula dua metode pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan:

6.1. Tatap Muka (In-Class Training)

Peserta mengikuti pelatihan langsung bersama trainer dalam satu ruangan. Kelebihan metode ini adalah interaksi yang lebih intens, diskusi lebih mendalam, serta suasana belajar yang kondusif. Seluruh pelatihan tatap muka kami selenggarakan dengan SOP terbaik, sehingga peserta tetap merasa aman dan nyaman.

6.2. Daring (Online Training)

Bagi peserta yang ingin lebih praktis, tersedia metode pelatihan secara online melalui platform Zoom Meeting. Dengan metode ini, peserta tetap bisa berinteraksi langsung dengan trainer, tanpa perlu datang ke lokasi. Dengan kombinasi tersebut, Anda memiliki 4 pilihan jenis pelatihan:

1. Public Training Tatap Muka
2. Public Training Daring (Online)
3. Inhouse Training Tatap Muka
4. Inhouse Training Daring (Online)

Fleksibilitas ini memungkinkan Anda memilih format yang paling sesuai dengan waktu, kebutuhan, dan kenyamanan, tanpa mengurangi kualitas pembelajaran maupun hasil diklat.

7. Metode Training di Bali

Agar proses pelatihan berjalan interaktif, menyenangkan, dan mudah dipahami, program Pelatihan Selling Skill for Personal Banking Officer ini kami dirancang dengan berbagai metode pembelajaran yang variatif. Setiap metode memiliki tujuan dan manfaat yang saling melengkapi, sehingga peserta bisa mendapatkan pengalaman belajar yang maksimal. Berikut penjelasannya:

1. Diskusi
   Peserta diajak untuk aktif bertukar pikiran dan pengalaman. Dengan diskusi, peserta tidak hanya menerima materi, tetapi juga dapat belajar dari perspektif orang lain.
2. Coaching
   Trainer memberikan arahan dan bimbingan personal untuk membantu peserta menemukan solusi atas tantangan yang dihadapi, sekaligus mengembangkan keterampilan kepemimpinan sebagai seorang profesional.
3. Presentasi
   Peserta dilatih untuk menyampaikan ide atau informasi secara jelas dan percaya diri. Keterampilan ini sangat penting bagi peserta saat memimpin sebuah tim dan berinteraksi dengan banyak orang.
4. Tanya Jawab
   Sesi interaktif ini memberi kesempatan peserta mendiskusikan materi yang belum dipahami, sehingga pembelajaran menjadi lebih mendalam dan relevan dengan kebutuhan.
5. Brainstorming
   Peserta dilibatkan dalam kegiatan pemecahan masalah secara kreatif, mencari ide-ide baru, serta menemukan solusi praktis yang bisa diterapkan dalam dunia kerja nyata.
6. Ice Breaking
   Untuk menjaga semangat dan konsentrasi, trainer menyelipkan aktivitas ringan yang menyegarkan suasana. Metode ini membuat suasana pelatihan lebih cair, energik, dan menyenangkan.
7. Studi Kasus
   Peserta diberikan contoh nyata dari situasi yang sering dihadapi seorang Profesional di tiap bidang terkait. Dari sini, peserta dilatih untuk menganalisis masalah, mengambil keputusan, dan menerapkan strategi yang tepat.

Dengan kombinasi metode pembelajaran tersebut, setiap peserta akan mendapatkan pengalaman belajar yang aktif, praktis, dan aplikatif, sehingga siap menjadi seorang yang profesional dan kompeten.

8. Instruktur Pemateri Pelatihan

8.1. Belajar Langsung dari Praktisi Berpengalaman

Pelatihan ini dibawakan oleh trainer profesional dan praktisi berpengalaman yang telah lama berkecimpung di dunia training dan diklat. Dengan jam terbang tinggi, mereka tidak hanya menguasai teori, tetapi juga memahami kondisi nyata di lapangan.

8.2. Materi yang Relevan dan Aplikatif

Setiap pemateri menghadirkan pembelajaran yang praktis, penuh insight, dan langsung dapat diterapkan. Peserta akan mendapatkan tips, strategi, hingga best practice yang terbukti sukses di dunia kerja.

8.3. Pendekatan Personal & Interaktif

Para pemateri tidak hanya “mengajar”, tetapi juga menjadi coach dan mentor yang siap membimbing peserta. Melalui diskusi, studi kasus, hingga simulasi nyata, peserta akan dilatih untuk berpikir kritis, percaya diri, dan siap menghadapi tantangan sebagai seorang praktisi profesional

8.4. Dibimbing oleh Ahli yang Kredibel

Dengan latar belakang akademis dan pengalaman profesional yang mumpuni, pemateri kami menjamin proses pembelajaran yang bermutu, inspiratif, dan menyenangkan.

9. Investasi Pelatihan

Mengikuti program Training Selling Skill for Personal Banking Officer adalah sebuah investasi berharga untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karir di dunia profesional. Besaran biaya pelatihan tentu dapat menyesuaikan dengan beberapa faktor, seperti durasi pelatihan, jumlah peserta, metode yang dipilih, serta lokasi penyelenggaraan. Berikut adalah gambaran umum anggaran investasi pelatihan:

9.1. Pelatihan di Dalam Negeri

1. Metode Tatap Muka

• Public Training: mulai dari Rp 4.500.000 – 9.200.000
• Inhouse Training: mulai dari Rp 1.200.000 per peserta

1. Metode Daring (Online Training)

• Public Training: mulai dari Rp. 3.750.000
• Inhouse Training: mulai dari Rp 550.000 per peserta

9.2. Pelatihan di Luar Negeri

• Malaysia & Thailand: mulai dari Rp 17.000.000
• Singapura: mulai dari Rp. 18.000.000
• Hongkong: mulai dari Rp 25.000.000

Selain itu, kami juga membuka peluang penyelenggaraan pelatihan di berbagai negara lain seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika Serikat, Inggris, Spanyol, dan destinasi internasional lainnya.

10. Fasilitas Pelatihan Training di Bali

PT Diorama Sukses Bersinergi  menyediakan Fasilitas Lengkap Training yang dirancang untuk memberikan pengalaman belajar yang nyaman, profesional, dan berkesan. Setiap peserta dapat memilih layanan sesuai kebutuhan, baik Public Training maupun Private Training (tatap muka), dengan fleksibilitas penyesuaian bagi individu, instansi, maupun perusahaan.

Selama pelatihan, peserta akan mendapatkan berbagai fasilitas eksklusif, antara lain:

1. 2x Coffee Break + 1 Lunch setiap hari untuk menjaga energi dan konsentrasi.
2. 2 Hari Pelatihan intensif dengan materi aplikatif dan berbobot.
3. Bimbingan langsung dari Expert Trainer berpengalaman di bidangnya masing-masing.
4. Sertifikat resmi pelatihan sebagai bukti kompetensi profesional.
5. Perlengkapan pelatihan (ATK) untuk mendukung kegiatan belajar.
6. Backpack eksklusif yang nyaman dan stylish.
7. Modul pelatihan lengkap (hardcopy & softcopy) agar mudah dipelajari kembali.
8. Souvenir menarik sebagai kenang-kenangan berharga.
9. Dokumentasi kegiatan (hardcopy & softcopy) sebagai arsip dan portofolio peserta.
10. Transportasi selama pelatihan jika dibutuhkan, khusus untuk mendukung mobilitas dengan lebih nyaman.

Dengan fasilitas yang lengkap ini, kami memastikan peserta tidak hanya mendapatkan pengetahuan dan keterampilan praktis, tetapi juga pengalaman berharga yang menunjang perjalanan karier sebagai Tour Leader profesional.

11. Informasi Pendaftaran Training 

Segera ambil kesempatan untuk meningkatkan kompetensi Anda sebagai Praktisi Selling Skill for Personal Banking Officer yang berpengalaman. Dapatkan informasi detail mengenai biaya, jadwal, dan paket pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hubungi segera Tim Marketing PT Diorama Sukses Bersinergi di 0813-1888-5447 dan tingkatkan peluang karir terbaik Anda sekarang juga.