1. DESKRIPSI PELATIHAN COLLECTION TECHNIQUES FOR COLLECTOR IN BANKING & LEASING COMPANIES

Pelatihan Collection Techniques for Collector in Banking & Leasing Companies memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan efektivitas penagihan dan pengelolaan piutang di sektor keuangan. Dalam industri perbankan dan pembiayaan (leasing), kemampuan collector dalam menangani nasabah secara profesional, persuasif, dan sesuai etika sangat berpengaruh terhadap tingkat keberhasilan penagihan serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali teknik komunikasi yang efektif, strategi negosiasi, serta pendekatan psikologis dalam menghadapi berbagai karakter nasabah yang memiliki tingkat keterlambatan pembayaran berbeda-beda. Selain itu, peserta juga akan memahami aspek hukum, prosedur penagihan, serta manajemen risiko kredit yang berlaku. Dengan demikian, pelatihan ini sangat penting untuk meningkatkan tingkat recovery piutang, mengurangi kredit bermasalah (NPL), serta mendukung stabilitas keuangan perusahaan secara keseluruhan.

2. TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN COLLECTION TECHNIQUES FOR COLLECTOR IN BANKING & LEASING COMPANIES

2.1 TUJUAN PELATIHAN 

1. Membekali peserta dengan pemahaman dasar dan lanjutan mengenai proses collection di industri perbankan dan leasing.
2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan penagihan secara profesional, efektif, dan sesuai etika.
3. Mengembangkan keterampilan komunikasi persuasif dalam menghadapi berbagai karakter nasabah.
4. Meningkatkan kemampuan negosiasi untuk mencapai solusi pembayaran yang menguntungkan kedua belah pihak.
5. Membekali peserta dengan pemahaman aspek hukum dan prosedur penagihan yang berlaku.
6. Meningkatkan kompetensi dalam mengelola risiko kredit dan menjaga kualitas portofolio pembiayaan.

2.2 MANFAAT PELATIHAN 

1. Meningkatnya tingkat keberhasilan penagihan (collection rate).
2. Menurunkan tingkat kredit bermasalah (Non-Performing Loan/NPL).
3. Meningkatkan profesionalisme collector dalam menangani nasabah.
4. Menjaga hubungan baik dengan nasabah meskipun dalam proses penagihan.
5. Meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses collection di perusahaan.
6. Mendukung stabilitas keuangan perusahaan melalui pengelolaan piutang yang lebih baik.

3. MATERI PELATIHAN COLLECTION TECHNIQUES FOR COLLECTOR IN BANKING & LEASING COMPANIES

1. Pengantar Collection Management
   • Pengertian dan peran collection dalam perbankan & leasing
   • Tujuan dan pentingnya aktivitas penagihan
   • Jenis-jenis kolektibilitas kredit (current, overdue, NPL)
2. Dasar-Dasar Kredit dan Risiko Pembiayaan
   • Konsep dasar kredit dan pembiayaan
   • Penyebab terjadinya tunggakan pembayaran
   • Pengelolaan risiko kredit dalam industri keuangan
3. Tahapan Proses Collection
   • Early stage, mid stage, dan late stage collection
   • Strategi penanganan di setiap tahap keterlambatan
   • Prioritas dan segmentasi nasabah
4. Teknik Komunikasi Efektif untuk Collector
   • Komunikasi verbal dan non-verbal
   • Etika komunikasi dalam penagihan
   • Membangun empati dan hubungan baik dengan nasabah
5. Teknik Negosiasi dan Handling Objection
   • Strategi negosiasi pembayaran
   • Cara menghadapi penolakan (objection handling)
   • Penyusunan solusi pembayaran (repayment plan)
6. Psikologi Nasabah dalam Collection
   • Memahami karakter dan perilaku debitur
   • Pendekatan psikologis dalam penagihan
   • Teknik persuasi yang efektif
7. Aspek Hukum dalam Collection
   • Regulasi penagihan di perbankan dan leasing
   • Batasan etika dan hukum dalam penagihan
   • Perlindungan konsumen dan compliance
8. Manajemen Data dan Sistem Collection
   • Penggunaan sistem CRM dan collection system
   • Monitoring dan tracking piutang
   • Analisis data untuk strategi penagihan
9. Handling Difficult Customer
   • Penanganan nasabah sulit dan tidak kooperatif
   • Teknik komunikasi dalam situasi konflik
   • Strategi eskalasi penanganan kasus
10. Studi Kasus dan Role Play
    • Simulasi penagihan langsung
    • Role play berbagai tipe nasabah
    • Evaluasi teknik collection peserta

4. PESERTA PELATIHAN COLLECTION TECHNIQUES FOR COLLECTOR IN BANKING & LEASING COMPANIES

1. Collector / Debt Collector di bank dan perusahaan leasing yang menangani langsung proses penagihan kepada nasabah.
2. Collection Officer yang bertugas mengelola dan memantau pembayaran kredit yang jatuh tempo.
3. Credit Analyst yang perlu memahami dampak kualitas kredit terhadap proses penagihan.
4. Account Receivable (AR) Staff yang mengelola piutang dan memastikan pembayaran dari pelanggan.
5. Customer Relationship Officer (CRO) yang berinteraksi dengan nasabah terkait penyelesaian kewajiban pembayaran.
6. Supervisor dan Team Leader Collection yang mengawasi tim penagihan dan strategi recovery.
7. Branch Manager atau Unit Head di lembaga keuangan yang bertanggung jawab atas performa portofolio kredit.
8. Risk Management Staff yang menangani pengendalian risiko kredit dan NPL (Non-Performing Loan).
9. Staf legal atau remedial asset yang menangani kasus penagihan lanjutan atau wanprestasi.
10. Fresh graduate atau karyawan baru di industri keuangan yang akan ditempatkan pada divisi collection atau kredit.

5. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Pelatihan Collection Techniques for Collector in Banking & Leasing Companies 

5.1. Tempat Pelatihan Collection Techniques for Collector in Banking & Leasing Companies

Tim Ahli kami siap membantu Anda mewujudkan impian menjadi Collection Techniques for Collector in Banking & Leasing Companies Profesional melalui program diklat yang fleksibel dan terpercaya.

Untuk Anda yang memilih Public Training di Kota Bali, kam juga menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Beberapa di antaranya adalah Palembang, Lampung, Batam, Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Solo, Semarang, Magelang, Surabaya, Malang, Lombok, Balikpapan, Makassar, Manado, hingga Jayapura. Bahkan, kami juga telah membuka kelas di Malaysia, Singapura, Thailand, dan Hongkong.

Kenyamanan dan fokus peserta menjadi prioritas kami. Karena itu, seluruh sesi pelatihan dilaksanakan di hotel berbintang minimal bintang 3, bekerja sama dengan jaringan hotel ternama seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, dan PHM Hospitality. Dengan suasana pelatihan yang nyaman, peserta dapat lebih maksimal menyerap materi dari trainer berpengalaman.

Bagi perusahaan atau instansi yang menginginkan program lebih eksklusif, tersedia pilihan Inhouse Training. Tim kami siap datang ke lokasi Anda di seluruh Indonesia, dengan biaya yang fleksibel sesuai anggaran, jumlah peserta, durasi, serta lokasi pelatihan. 

5.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Collection Techniques for Collector in Banking & Leasing Companies di Tahun 2026

Program diklat ini dirancang agar efisien sekaligus efektif. Pelatihan biasanya berlangsung selama 2 hari penuh, masing-masing 8 jam per hari, baik untuk sesi tatap muka maupun online. Namun, jadwal tetap fleksibel—bisa menyesuaikan kebutuhan dan ketersediaan peserta. Untuk kemudahan, kami juga menyediakan pilihan tanggal pelaksanaan setiap minggu.

Januari	Februari	Maret	April
16 -17 Januari	13 – 14 Februari	5 – 6 Maret	24 – 25 April
Mei	Juni	Juli	Agustus
21 – 22 Mei	11 – 12 Juni	16 – 17 Juli	20 – 21 Agustus
September	Oktober	November	Desember
17 – 18 September	8 – 9 Oktober	12 – 13 November	17 – 18 Desember

Dengan format yang terstruktur, trainer yang profesional, serta lokasi yang representatif, diklat ini menjadi langkah tepat untuk meningkatkan kompetensi, kredibilitas, dan peluang karir Anda di dunia pariwisata.

Kami juga memahami bahwa setiap peserta maupun perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda. Karena itu, kami menyediakan fleksibilitas penjadwalan. Peserta dapat memilih dari jadwal reguler yang tersedia setiap minggu, atau mengajukan request khusus untuk penyesuaian tanggal maupun durasi pelatihan. Baik dalam bentuk Public Training maupun Inhouse Training, kami siap memfasilitasi agar pelatihan berjalan sesuai kebutuhan Anda, sehingga pembelajaran tetap efektif, nyaman, dan memberikan hasil maksimal.

6. Jenis Pelatihan 

Untuk memudahkan peserta, program pelatihan Collection Techniques for Collector in Banking & Leasing Companies kami hadir dalam berbagai pilihan yang fleksibel. Ada dua jenis layanan utama yang bisa Anda pilih, yaitu Public Training dan Inhouse Training. Dari masing-masing layanan tersebut, tersedia pula dua metode pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan:

6.1. Tatap Muka (In-Class Training)

Peserta mengikuti pelatihan langsung bersama trainer dalam satu ruangan. Kelebihan metode ini adalah interaksi yang lebih intens, diskusi lebih mendalam, serta suasana belajar yang kondusif. Seluruh pelatihan tatap muka kami selenggarakan dengan SOP terbaik, sehingga peserta tetap merasa aman dan nyaman.

6.2. Daring (Online Training)

Bagi peserta yang ingin lebih praktis, tersedia metode pelatihan secara online melalui platform Zoom Meeting. Dengan metode ini, peserta tetap bisa berinteraksi langsung dengan trainer, tanpa perlu datang ke lokasi. Dengan kombinasi tersebut, Anda memiliki 4 pilihan jenis pelatihan:

1. Public Training Tatap Muka
2. Public Training Daring (Online)
3. Inhouse Training Tatap Muka
4. Inhouse Training Daring (Online)

Fleksibilitas ini memungkinkan Anda memilih format yang paling sesuai dengan waktu, kebutuhan, dan kenyamanan, tanpa mengurangi kualitas pembelajaran maupun hasil diklat.

7. Metode Training di Bali

Agar proses pelatihan berjalan interaktif, menyenangkan, dan mudah dipahami, program Pelatihan Collection Techniques for Collector in Banking & Leasing Companies ini kami dirancang dengan berbagai metode pembelajaran yang variatif. Setiap metode memiliki tujuan dan manfaat yang saling melengkapi, sehingga peserta bisa mendapatkan pengalaman belajar yang maksimal. Berikut penjelasannya:

1. Diskusi
   Peserta diajak untuk aktif bertukar pikiran dan pengalaman. Dengan diskusi, peserta tidak hanya menerima materi, tetapi juga dapat belajar dari perspektif orang lain.
2. Coaching
   Trainer memberikan arahan dan bimbingan personal untuk membantu peserta menemukan solusi atas tantangan yang dihadapi, sekaligus mengembangkan keterampilan kepemimpinan sebagai seorang profesional.
3. Presentasi
   Peserta dilatih untuk menyampaikan ide atau informasi secara jelas dan percaya diri. Keterampilan ini sangat penting bagi peserta saat memimpin sebuah tim dan berinteraksi dengan banyak orang.
4. Tanya Jawab
   Sesi interaktif ini memberi kesempatan peserta mendiskusikan materi yang belum dipahami, sehingga pembelajaran menjadi lebih mendalam dan relevan dengan kebutuhan.
5. Brainstorming
   Peserta dilibatkan dalam kegiatan pemecahan masalah secara kreatif, mencari ide-ide baru, serta menemukan solusi praktis yang bisa diterapkan dalam dunia kerja nyata.
6. Ice Breaking
   Untuk menjaga semangat dan konsentrasi, trainer menyelipkan aktivitas ringan yang menyegarkan suasana. Metode ini membuat suasana pelatihan lebih cair, energik, dan menyenangkan.
7. Studi Kasus
   Peserta diberikan contoh nyata dari situasi yang sering dihadapi seorang Profesional di tiap bidang terkait. Dari sini, peserta dilatih untuk menganalisis masalah, mengambil keputusan, dan menerapkan strategi yang tepat.

Dengan kombinasi metode pembelajaran tersebut, setiap peserta akan mendapatkan pengalaman belajar yang aktif, praktis, dan aplikatif, sehingga siap menjadi seorang yang profesional dan kompeten.

8. Instruktur Pemateri Pelatihan

8.1. Belajar Langsung dari Praktisi Berpengalaman

Pelatihan ini dibawakan oleh trainer profesional dan praktisi berpengalaman yang telah lama berkecimpung di dunia training dan diklat. Dengan jam terbang tinggi, mereka tidak hanya menguasai teori, tetapi juga memahami kondisi nyata di lapangan.

8.2. Materi yang Relevan dan Aplikatif

Setiap pemateri menghadirkan pembelajaran yang praktis, penuh insight, dan langsung dapat diterapkan. Peserta akan mendapatkan tips, strategi, hingga best practice yang terbukti sukses di dunia kerja.

8.3. Pendekatan Personal & Interaktif

Para pemateri tidak hanya “mengajar”, tetapi juga menjadi coach dan mentor yang siap membimbing peserta. Melalui diskusi, studi kasus, hingga simulasi nyata, peserta akan dilatih untuk berpikir kritis, percaya diri, dan siap menghadapi tantangan sebagai seorang praktisi profesional

8.4. Dibimbing oleh Ahli yang Kredibel

Dengan latar belakang akademis dan pengalaman profesional yang mumpuni, pemateri kami menjamin proses pembelajaran yang bermutu, inspiratif, dan menyenangkan.

9. Investasi Pelatihan

Mengikuti program Training Collection Techniques for Collector in Banking & Leasing Companies adalah sebuah investasi berharga untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karir di dunia profesional. Besaran biaya pelatihan tentu dapat menyesuaikan dengan beberapa faktor, seperti durasi pelatihan, jumlah peserta, metode yang dipilih, serta lokasi penyelenggaraan. Berikut adalah gambaran umum anggaran investasi pelatihan:

9.1. Pelatihan di Dalam Negeri

1. Metode Tatap Muka

• Public Training: mulai dari Rp 4.500.000 – 9.200.000
• Inhouse Training: mulai dari Rp 1.200.000 per peserta

1. Metode Daring (Online Training)

• Public Training: mulai dari Rp. 3.750.000
• Inhouse Training: mulai dari Rp 550.000 per peserta

9.2. Pelatihan di Luar Negeri

• Malaysia & Thailand: mulai dari Rp 17.000.000
• Singapura: mulai dari Rp. 18.000.000
• Hongkong: mulai dari Rp 25.000.000

Selain itu, kami juga membuka peluang penyelenggaraan pelatihan di berbagai negara lain seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika Serikat, Inggris, Spanyol, dan destinasi internasional lainnya.

10. Fasilitas Pelatihan Training di Bali

PT Diorama Sukses Bersinergi  menyediakan Fasilitas Lengkap Training yang dirancang untuk memberikan pengalaman belajar yang nyaman, profesional, dan berkesan. Setiap peserta dapat memilih layanan sesuai kebutuhan, baik Public Training maupun Private Training (tatap muka), dengan fleksibilitas penyesuaian bagi individu, instansi, maupun perusahaan.

Selama pelatihan, peserta akan mendapatkan berbagai fasilitas eksklusif, antara lain:

1. 2x Coffee Break + 1 Lunch setiap hari untuk menjaga energi dan konsentrasi.
2. 2 Hari Pelatihan intensif dengan materi aplikatif dan berbobot.
3. Bimbingan langsung dari Expert Trainer berpengalaman di bidangnya masing-masing.
4. Sertifikat resmi pelatihan sebagai bukti kompetensi profesional.
5. Perlengkapan pelatihan (ATK) untuk mendukung kegiatan belajar.
6. Backpack eksklusif yang nyaman dan stylish.
7. Modul pelatihan lengkap (hardcopy & softcopy) agar mudah dipelajari kembali.
8. Souvenir menarik sebagai kenang-kenangan berharga.
9. Dokumentasi kegiatan (hardcopy & softcopy) sebagai arsip dan portofolio peserta.
10. Transportasi selama pelatihan jika dibutuhkan, khusus untuk mendukung mobilitas dengan lebih nyaman.

Dengan fasilitas yang lengkap ini, kami memastikan peserta tidak hanya mendapatkan pengetahuan dan keterampilan praktis, tetapi juga pengalaman berharga yang menunjang perjalanan karier sebagai Tour Leader profesional.

11. Informasi Pendaftaran Training 

Segera ambil kesempatan untuk meningkatkan kompetensi Anda sebagai Praktisi Collection Techniques for Collector in Banking & Leasing Companies yang berpengalaman. Dapatkan informasi detail mengenai biaya, jadwal, dan paket pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hubungi segera Tim Marketing PT Diorama Sukses Bersinergi di 0813-1888-5447 dan tingkatkan peluang karir terbaik Anda sekarang juga.